1. Pendaftaran Layanan
Dengan mengisi form pendaftaran di Aigoo.id, Anda setuju untuk dihubungi oleh pihak kami maupun teknisi resmi Telkom Indonesia terkait verifikasi dan pemasangan layanan IndiHome. Data yang Anda berikan harus akurat dan valid.
2. Ketersediaan Jaringan (Coverage)
Tidak semua wilayah ter-cover oleh jaringan fiber optik IndiHome. Pemasangan hanya dapat dilakukan jika hasil pengecekan koordinat lokasi (Share Loc) menunjukkan bahwa tiang ODP (Optical Distribution Point) terdekat memiliki slot kosong dan jarak kabel tidak melebihi batas maksimal (umumnya 150 meter).
3. Biaya Pasang Baru (PSB)
Biaya pasang baru akan ditagihkan pada bulan pertama dan akan ditambahkan ke tagihan internet Anda. Beberapa paket promo mungkin membebaskan atau memberikan diskon pada biaya pasang baru ini. Pembayaran tidak boleh diberikan secara tunai kepada teknisi di lapangan (kecuali jika ada instruksi resmi dari sistem myIndiHome).
4. Pembayaran Tagihan
Tagihan layanan IndiHome bersifat pasca bayar (atau pra-bayar untuk promo tertentu) dan akan ditagihkan setiap bulan. Jatuh tempo pembayaran adalah tanggal 20 setiap bulannya. Keterlambatan pembayaran akan mengakibatkan denda dan pemutusan layanan sementara (isolir).
5. Kebijakan Penggunaan Wajar (FUP)
Layanan internet IndiHome menerapkan Fair Usage Policy (FUP) untuk menjaga kualitas jaringan bagi semua pelanggan. Jika batas FUP tercapai, kecepatan internet akan disesuaikan, namun Anda tetap dapat menggunakan internet tanpa ada kuota terputus atau biaya tambahan.
6. Perangkat (ONT / Modem)
Modem/ONT dan Set Top Box (STB) TV yang dipasang di rumah pelanggan adalah hak milik PT Telkom Indonesia. Perangkat dipinjamkan selama masa berlangganan. Pelanggan wajib menjaga perangkat agar tidak rusak. Jika pelanggan berhenti berlangganan, perangkat wajib dikembalikan.
7. Penolakan Pemasangan
Pihak Telkom berhak menolak pemasangan jika lokasi pelanggan berada di area yang sulit dijangkau, penuh kapasitas jaringan, atau pelanggan memiliki riwayat tunggakan tagihan dari pemasangan sebelumnya.